株式会社リーフ環境企画は、お客様やお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めています。

一方で、当社の従業員および当社の業務に従事する関係者が安心して業務を行える環境を確保することも、適切なサービスを継続して提供するために重要であると考えています。

そのため当社では、従業員等の人格や尊厳を傷つけ、安全または就業環境を害する社会通念上許容される範囲を超えた言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの考え方

当社では、顧客、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容や態様が当社の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、苦情、サービス改善のお申し出等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

対象となり得る行為

以下は一例であり、これらに限定されるものではありません。

  • 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
  • 脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言等
  • 大声、怒鳴り声、威嚇、恫喝等の威圧的な言動
  • 土下座等、社会通念上相当でない謝罪の要求
  • 長時間の拘束、居座り、長時間または繰り返しの電話・連絡
  • 契約内容や当社の責任の範囲を著しく超える値引き、返金、無償作業、金銭等の要求
  • 合理的な理由のない再施工、追加作業、従業員の処分等の要求
  • 従業員等への差別的、侮辱的または性的な言動
  • 従業員等へのつきまとい、私的な連絡や交際の要求
  • 従業員等の個人情報を不当に要求または探索する行為
  • SNSや口コミサイト等への投稿を示唆して不当な要求を行う行為
  • 従業員等の名誉または信用を害する内容をインターネット上等へ投稿する行為
  • その他、従業員等の安全または就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員等の安全を最優先し、当該行為の中止をお願いする場合があります。

当該行為が継続する場合または悪質性が高いと判断した場合には、電話対応の終了、訪問先からの退避、作業の中断、対応方法の変更、サービス提供またはお取引のお断り等の対応を行う場合があります。

また、暴行、脅迫その他犯罪に該当する可能性のある行為や、従業員等の安全に関わる行為については、警察、弁護士その他の関係機関へ相談または通報する場合があります。

当社の取り組み

当社では、カスタマーハラスメントへの対応方針を社内で共有するとともに、相談・報告体制の整備、発生時の対応方法の明確化、従業員への教育等に取り組みます。

また、当社の役員および従業員自身も、お取引先や協力会社その他の事業者の皆様に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう努めます。

お客様・お取引先の皆様へ

当社は、これからもお客様・お取引先の皆様からいただく正当なご意見やご要望に誠実に向き合い、サービス品質の向上に努めてまいります。

同時に、当社のサービスに関わるすべての人が互いに尊重され、安全に業務を行える環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

制定日
2026年10月1日